为确保产品质量，维护客户利益而展开的售后服务能更有针对性、更有效地解决客户投诉的产品调整需求或产品质量问题给客户带来的实际困难，改进产品质量，改善服务质量，维持和发展双方长期持久、优良的业务关系。做了以下规定：

一、公司接到客户投诉或产品调整至为客户售后服务结束的整个业务流程。

1、营销部接到客户质量投诉或产品调整需求，立即填写《客户意见反馈单》并进行投诉内容汇总。综合科将汇总后的客户投诉按内容分解，如属产品调整的以文件形式传递给技术中心，技术中心立即做出分析，同时将分析内容评审整理，形成措施方案于营销部，若属于产品质量事故性质，综合科立即以文件形式传递给质检科，质检科立即做出分析，并评审整理形成对内对外的措施方案，对内措施由质检科负责处理，对外措施方案交于营销部。营销部将对外的措施方案与客户沟通，并由业务员以最优最大限度处理好客户的抱怨，让客户满意。

二、公司售后服务坚持“第一现场，第一时间”原则，由公司业务员对客户实施具体工作。客户有投诉，业务员当日内到达客户现场搜集信息，整理资料，第一时间将整理后的信息反馈到公司营销部，营销部确保一个工作日内与客户做好沟通，拿出“双赢”的解决措施方案。

三、交付后产品报废退货处理：

1、交付后的产品在使用时发现质量问题，我公司立即派员到现场处理，或经双方协商解决。

2、交付后的产品根据我公司和客户认定的质量技术标准，如被确定为不合格品，要求客户单位开具《不合格品通知单》，注明不合格原因，经双方有关领导签署意见认同后，作报废或其他处理。

3、交付后的产品如因重大质量问题而不能使用，客户要求退货，要求客户单位开具《退货通知单》，注明退货原因、数量等，相关领导签字确认。我公司对退货产品作明确标识，清点数量，做好登记台帐。

4、交付后的产品因材料导致的质量问题，根据对客户单位信誉和企业形象的影响程度，本着积极主动的原则、客观公正的态度，按《质量赔偿协议书》规定处理。